Na Hector Basabe, primamos pela transparência e confiança em nossas relações com os clientes, baseando-nos nos preceitos do Código de Defesa do Consumidor.

Todos os produtos adquiridos em nosso site contam com uma garantia de 30 dias em caso de falhas naturais de fabricação. Nossa equipe do Serviço de Atendimento ao Consumidor está à disposição para oferecer orientações sobre o uso da garantia.

Pedimos que recuse a mercadoria se ocorrer alguma das seguintes situações:

– Embalagem aberta ou danificada;

– Produto avariado;

– Produto em desacordo com o pedido.

ORIENTAÇÕES

– O prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento.

– Oferecemos a primeira troca ou devolução gratuita: a Hector Basabe arca com o custo do frete.

– Caso seja necessária uma segunda troca, o custo do frete será por conta do cliente e dependerá do CEP de origem/destino.

– As trocas não são válidas para peças com medidas especiais, apenas para itens que seguem a tabela de medidas do site.

– O processo de troca/devolução somente ocorrerá se o produto estiver em perfeitas condições.

– É possível solicitar a troca por um vale compras no mesmo valor, válido por 12 meses, ou a restituição do valor na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

COMO PROCEDER

A solicitação da primeira troca ou devolução deve ser feita clicando no botão abaixo e preenchendo o formulário disponível:

REGRAS

– O produto deve ser devolvido na embalagem original (caixa) e acompanhado da nota fiscal (Danfe) ou Declaração de Conteúdo.

– O produto devolvido não pode apresentar sinais de uso, arranhões, avarias ou odores.

– A etiqueta/tag deve estar intacta.

– O custo do envio de devolução será assumido por nós, por meio de autorização de postagem nos Correios.

– Se ocorrer um pedido de estorno após a primeira troca, o cliente será responsável pela devolução do produto e pagamento do frete.

– O produto devolvido passará por uma análise de qualidade em nosso centro de distribuição, com prazo de até 10 dias úteis. Após essa análise, o cliente será informado sobre o processo de restituição do valor.

– Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(s) não atenda(m) aos critérios mencionados ou apresente(m) indícios de uso ou avarias.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO

– Vale Compras: vinculado ao CPF, válido por 12 meses e utilizado para a compra de quaisquer produtos em nossa loja.

– Estorno do valor: realizado diretamente no cartão de crédito utilizado na compra.

– Reembolso do valor: por meio de DOC na conta corrente do titular do pedido.

ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa da compra, tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar a devolução por vale-trocas ou restituição do valor pago. Por favor, observe as regras de devolução mencionadas acima.